开始干活了
昨天一早，我就翻开电脑，登录康乃馨俱乐部的后台。用户留言堆成了山，全是乱七八糟的问题：怎么注册不了？密码忘了咋整？活动报名为啥刷不开？我一看头都大了，这不就是没个FAQ页面惹的祸吗？我想了想，觉得必须动手搞个实用的常见问题解答，给大家一条龙解决。
先收集问题
我二话不说，打开邮箱和论坛记录。翻了俩小时，截图保存了一堆用户抱怨。有会员问积分怎么查，有新人抱怨注册卡住，还有老人家瞎点错了地方。我一边读一边记在笔记本上，连截图都懒得转文字，直接抄了。总共整理出五十多个问题，但有些重复的。我想简单点，直接挑二十个最多人问的。
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搞定实用技巧一：找核心问题
- 别贪多嚼不烂，用户最烦啥就优先搞
- 看后台数据最实在，哪些页面点击多就盯那里。
- 简单问题单独拎出来，不用长篇大论。
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编写解答内容
接着我开始写答案。拿注册问题说：用户总填错邮箱地址。我直接写个傻瓜式步骤：第一步打开网站首页，第二步点注册按钮，第三步输邮箱要带.com。语言尽量大白话，连老年人都懂。试了两遍，发现太啰嗦了，删了又改。我还叫俱乐部的几个老玩家帮忙看，他们说有个地方太技术词了，我立马换成“点这里就行”。搞定答案后，我拍大腿：这就该早早做！
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搞定实用技巧二：语言接地气
- 别整官方口吻，用日常聊天的方式写。
- 加截图或箭头指示，用户一看就明白。
- 有问题立马找人试试，别拖泥带水。
技术实现过程
现在轮到网站搭建了。康乃馨官网是用简单CMS做的后台，我打开编辑器，新建了个FAQ页面。直接把问题和答案贴上去，格式弄整齐点。链接跳转地方我手动改了两次，第一次卡死了，发现是多余空格惹的祸。保存后点了点测试，完美跳转。发个通知给用户群，喊大家去试试新页面。
- 每个步骤自测三遍，小错误害死人。
- 通知用群消息发，省时又直接。
- 别依赖工具，手动了结最靠谱。
结果和感悟
下午上线后，后台就清净了不少。用户留言少了一大半，有老玩家发消息夸这个方便多了。我想想，这活儿也就耽误我半上午时间，早搞早省心。下次再遇到这种堆问题的事，我肯定先动手整FAQ。说到底，就是别拖拖拉拉，赶紧干就是。
